Skip to main content

Конференции

Просмотр конференции fido7.pushkin.local:

Предыдущее Следующее

Дата: 30 May 2018, 20:31:31
От: Sergey Poziturin @ 2:5020/2141.3
Кому: Sergey Bavshin
Тема: Re: День Великой Победы!


Hello, Sergey Bavshin.
On 30.05.2018 18:54 you wrote:

 SP>>>> Key Performance Indicators, Service Level Agreement. 
 SB>>>  Ага. Дык, то, что всё работает - это и есть эффективность 
 SB>>> работы  ремонтного/обслуживающего персонала. Это относится и к 
 SB>>> IT, и к   электрикам, сантехникам и пр. Разве нет?
 SP>> Я много дивных показателей видел. Но у меня это чаще всего был %  
 SP>> доступности сервиса, количество предотвращенных инцидентов и 
 SP>> время  реакции на обращения заказчиков. Заказчики для меня - это 
 SP>> вообще  все подразделения. Моя мысль такова: если платить за 
 SP>> бездействие,  а sla, допустим, 3 часа по какой-то задаче, то 
 SP>> персонал может ради  собственной выгоды легко его продолбать.
 SB>  Платить надо не за бездействие, а за то, что оборудование (или 
 SB> сервисы, в твоём случае) работает. За то,что люди 
 SB> наладили/отремонтировали вверенное им оборудование так, что теперь 
 SB> могут и посидеть. Всё работает - читай фодо, вк, ок, или кому, что 
 SB> нравится. Если что-то пошло не так, то люди готовы в любой момент, 
 SB> в кратчайший срок и качественно восстановить нормальную работу 
 SB> оборудования. Вот за что надо платить.

Наверное. Я просто описал то, о чем слышал. 

--
Best regards!
Posted using Hotdoged on Android

--- Hotdoged/2.13.5/Android
Origin: Android device, Milky Way (2:5020/2141.3)

Предыдущее Следующее

К списку сообщений
К списку конференций